Basellandschaftliche Zeitung vom 20.06.2019

«Vermeiden Sie Antworten wie ‹kein Kommentar›»

Nachgefragt

Wie wichtig ist die Wahrheit in der Kommunikation?

Wahrheit ist die Grundlage des Vertrauens. Allerdings gibt es bei fast allen Fragen unterschiedliche Perspektiven.

Wie kommuniziere ich, um intern und in der Öffentlichkeit Vertrauen zu generieren?

Verzichten Sie auf klare Falschinformationen, Verwedelungen und Halbwahrheiten, die einen wichtigen Teil der Information aussparen, um einen falschen Eindruck zu suggerieren. Ganz wichtig: Bleiben Sie sich selber treu.

Wie soll mit Halbwahrheiten und Gerüchten umgegangen werden?

Wenn sie von innen kommen, ist es einfacher, ihnen auf den Grund zu gehen und strittige Fragen zu klären. Werden Sie von extern mit Gerüchten eingedeckt, sollten Sie es trotzdem versuchen und erst dann Stellung beziehen, wenn Sie genügend Klarheit über die Hintergründe haben. Vermeiden Sie aber patzige, abwehrende Antworten wie «kein Kommentar», sondern zeigen Sie Dialogbereitschaft und machen Sie Ihre Bemühung transparent, der Sache auf den Grund zu gehen.

Hätten Sie Herrn Burgener geraten, Klartext zu reden, oder war es richtig, auf Interna zu verweisen?

Das Interview im «Blick» war sicher nicht förderlich und entspricht seinem Verhalten als Unternehmer. In der Rolle als FCB-Präsident sollte er zwar persönlich hinstehen und fassbar sein, wichtige Fragen müssen aber zuerst geklärt sein, bevor sie an die Öffentlichkeit gelangen. Hierzu bleibt heute leider fast keine Zeit. Informationen verbreiten sich in kürzester Zeit, vor allem beim FCB, der eine einmalig grosse Fan-Gemeinde emotional zu bewegen vermag. Darum sollten Verhandlungen über Personalien in einem geschützten Rahmen stattfinden und das Ergebnis erst kommuniziert werden, wenn alles besiegelt ist. Ein Verein wie der FCB ist wegen seiner grossen Ausstrahlung extrem schwer zu führen. Hier wünschte ich mir auch seitens der Fans und der Medien mehr Verständnis für Fehler. Auch ein Präsident hat das Menschenrecht, Fehler zu machen.

Markus Siegenthaler

Der 59-jährige Mediaberater ist Geschäftsführer der Basel West Unternehmenskommunikations AG.

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